Kebijakan Pengembalian & Garansi

Garansi Produk

Semua produk AC yang dijual melalui JUST COOL mendapat garansi resmi dari pabrikan. Durasi garansi bervariasi: kompresor 3-10 tahun (tergantung merek), spare part 1-3 tahun, dan unit keseluruhan 1 tahun. Klaim garansi produk dilakukan melalui JUST COOL sebagai authorized dealer.

Garansi Instalasi

Setiap instalasi AC oleh teknisi JUST COOL mendapat garansi 30 hari yang mencakup: kebocoran freon akibat sambungan pipa yang kurang rapat, masalah kelistrikan terkait pemasangan, bracket dan mounting yang longgar, serta drain/pembuangan air yang tidak lancar akibat pemasangan.

Garansi Servis

Layanan servis dan cuci AC mendapat garansi 7 hari. Jika setelah servis masalah yang sama muncul kembali dalam periode garansi, kami akan melakukan perbaikan ulang tanpa biaya tambahan. Garansi berlaku untuk keluhan yang sama dengan yang dilaporkan saat booking servis.

Prosedur Klaim Garansi

Hubungi customer service kami via WhatsApp atau telepon. Siapkan nomor order/booking dan jelaskan masalah yang dialami. Tim kami akan menjadwalkan kunjungan teknisi dalam 1-2 hari kerja. Jika terbukti masuk cakupan garansi, perbaikan dilakukan tanpa biaya.

Pengembalian Produk

Produk dapat dikembalikan dalam kondisi: belum dibuka dari kemasan asli (maksimal 3 hari setelah diterima), terdapat cacat produksi (maksimal 7 hari setelah diterima dengan bukti foto/video). Produk yang sudah dipasang/digunakan tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat cacat produksi yang baru terdeteksi.

Proses Refund

Refund diproses dalam 3-5 hari kerja setelah produk diterima kembali dan diverifikasi. Pengembalian dana dilakukan ke rekening bank yang sama dengan yang digunakan untuk pembayaran. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh JUST COOL jika penyebabnya cacat produksi.